Con origen en la industria de automoción, los principios Lean han trascendido del entorno industrial, y son modelo de excelencia también en instituciones, empresas de servicios, instituciones y oficinas de gestión...
Especialmente en estos tiempos, es imprescindible analizar la aportación de valor en cada una de las tareas que forman parte de un proceso (Value Stream Management) para garantizar un servicio de calidad, competitivo, flexible y en plazo adecuado.
Algunas de las ineficiencias más frecuentes de los procesos transaccionales, que incrementan innecesariamente los costes, son:
- Duplicidad de tareas
- Deficiencias de planificación y ausencia de sincronización
- Flujos de información y trabajo deficientes y dispersos
- Generación de stocks de información
- Herramientas y capacidades inadecuados
- Ausencia de sistemática de mejora contínua
- Ausencia de sistemas de gestión visual
- Estándares y sistemas de medida no definidos
El modelo Lean Services integra la visión del cliente (interno y externo) como foco, y a partir de ella, la redefinición de estándares, análisis de valor, viabilidad de implantación de flujo continuo (de procesos, de información, de decisiones…) para reducir los plazos, establecer métricas e indicadores para analizar desviaciones y reducir la variabilidad, ...
Dirigido a
Profesionales de empresas e instituciones responsables de coordinar o gestionar áreas de servicio: responsables de calidad, responsables de área, ...
Programa
10:00 - Presentación
10:15 - Lean Services: conceptos y herramientas
11:00 - Claves de aplicación en empresas de servicio
11:45 - Descanso / Café
12:00 - Ejemplos de aplicación
12:30 - Fin de la sesión
Ponente: Ana Santiago. Gerente de Sisteplant Engineering. Ingeniero Industrial por la ETSII de Bilbao. Profesora de Logística en la Universidad Comercial de Deusto.