La Red ha cambiado muchos
aspectos de nuestra vida, y también puede impulsar una revolución de
los servicios públicos. Éstos se enfrentan actualmente al difícil reto
de personalizarse y funcionar de forma más eficiente, teniendo en
cuenta la escasez de recursos, y en eso los propios usuarios tienen
mucho que aportar.
Postrado en la cama de un hospital británico, Chris Quigley
dedicó la gran cantidad de tiempo libre de la que disponía en pensar
qué se podría mejorar del servicio que estaba utilizando. Al ser
fundador de una compañía asesora de empresas en temas de Internet, se
le ocurrió crear una web donde recoger sus ideas, compartirlas y
ofrecer a otros la posibilidad de dar también su opinión, Help Us Improve King's
-en referencia al centro donde estaba ingresado, Kings College
Hospital-. El espacio se lanzó a principios de diciembre y no ha tenido
por ahora mucho seguimiento, pero algunas de las propuestas tratan
acerca de facilitar la interactuación entre pacientes ingresados por
problemas similares, o crear una pequeña guía con información útil
sobre el hospital.
Denise
Stephens, enferma de esclerosis múltiple y harta de utilizar aparatos
médicos mal diseñados que daban a su casa el aspecto de un hospital,
fundó en 2003 el espacio Enabled By Design, una
web donde intercambiar conocimientos y proponer ideas para mejorar los
objetos y servicios que han de utilizar en su día a día las personas
con algún tipo de discapacidad o enfermedad crónica.
En
los últimos años han surgido en Internet muchas iniciativas como estas,
lideradas por personas o colectivos ciudadanos que han decidido buscar
soluciones a los problemas con los que se encuentran como usuarios de
los servicios públicos. El pasado 26 de noviembre se celebró en Londres el encuentro MyPublicServices, organizado por Patient Opinion. Allí se presentaron iniciativas como la de Denise Stephens, bajo la premisa
de que igual que Internet ha revolucionado otros sectores, como la
industria musical, también ha de pasar lo mismo con los servicios
públicos. En la jornada participaron espacios como ThinkPublic, una agencia dirigida a mejorar las experiencias de los usuarios de servicios públicos, o MyPolice,
una web que pretende generar conversaciones entre la ciudadanía y los
agentes de seguridad. Uno de los ejes principales del encuentro fue la
búsqueda de puentes entre estos espacios y las administraciones
públicas para conseguir una influencia real. En este sentido, según el
director de Innovation for the Public Fund Tom Loosemore,
los gobiernos deben salir de la Red, puesto que están demasiado
anclados en sistemas tradicionales de arriba a abajo y no están
dispuestos a abrir sus espacios a la participación con todas sus
consecuencias. En lugar de crear webs, explicaba Loosemore, deberían
escuchar y tomar nota de lo que ocurre en los espacios que ya están
creando los propios ciudadanos.
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