La creación de una comunidad de práctica dentro de la Comarca Bilbao
surgió ante la pregunta de cómo aprovechar toda la experiencia de las
personas que trabajan en los servicios de salud, desde el personal
médico hasta el administrativo, para ponerla en común y generar nuevo
conocimiento. Ahora hace un año se creó una red a través de internet,
tipo blog, donde participan profesionales de los 24 centros de Comarca
Bilbao. Allí se comparte información sobre las diferentes áreas,
creadas a iniciativa de los propios trabajadores, para intercambiar
experiencias, recursos y enlaces en temas como el cuidado a mayores y a
niños o la atención al cliente. Esta última ha resultado la más activa
de todas.
Tras un año de funcionamiento, más de la mitad del personal de los
24 centros consulta estos espacios, aunque antes ha habido un trabajo
previo para fomentar entre los profesionales de Comarca Bilbao una
nueva cultura colaborativa, a través de jornadas periódicas sobre las
nuevas posibilidades que ofrece la web 2.0 y las redes sociales en el
entorno profesional. Tal y como explica Miren Ormaetxea, directora de
recursos humanos de Comarca Bilbao, "todavía existe miedo por parte de
muchas personas a participar en estos espacios. Hay que preparar a los
profesionales, que entiendan que trabajar en colaboración es mucho más
fructífero que hacerlo de forma individual. Tras estas jornadas, lo que
queremos es que las personas salgan preguntándose igual tendría que empezar a mandar mails a mis pacientes".
Ahora el reto de esta comunidad es abrir la red a otros centros de
salud. Por eso han comenzado a organizar sesiones con el Hospital de
Basurto para compartir conocimientos sobre temas concretos de atención
especializada. De cara a la inclusión de la ciudadanía, también se
plantean como objetivo abrir un espacio para la participación dentro de
la web de Comarca Bilbao.
Los espacios web 2.0 como las wikis, los blogs, los foros y las
redes sociales ofrecen la posibilidad de crear este tipo de comunidades
de una forma sencilla y económica. Espacios comunes donde compartir
información, encarar de manera conjunta los problemas y buscar posibles
soluciones a través del debate. Sin embargo para que estas comunidades
se expandan dentro de las administraciones públicas es necesario un
cambio de mentalidad y la superación de las barreras organizativas
tradicionales, compartimentadas y jerarquizadas.
En los últimos años han ido surgiendo otros ejemplos de comunidades de profesionales, una de las más activas es la plataforma Compartim,
que existe desde 2005 dentro del departamento de justicia de la
Generalitat de Catalunya. Allí, cerca de 500 personas comparten
experiencias a través de espacios online y encuentros presenciales,
aprovechando las buenas prácticas e intercambiando información. Otro de
los ejemplos es IDeA CoP Platform,
una red de comunidades de profesionales de las administraciones
públicas locales del Reino Unido que funciona desde 2007. En ellas, las
personas que trabajan en las administraciones locales utilizan la web
2.0 para compartir recursos y conocimientos, y los beneficios son
múltiples: se ahorra tiempo, todos los profesionales están al día de
los progresos o nuevos proyectos que funcionan, se evita la duplicación
de trabajo y además se crean redes de relaciones informales.
Estas comunidades se caracterizan por su
flexibilidad, apertura y transparencia, y por el carácter voluntario de
la participación. Tal y como explica en su blog Jordi Graells,
uno de los impulsores del programa Compartim, las bases para la
creación de una comunidad de práctica son la definición de objetivos
compartidos que den respuesta a necesidades reales, la creación de una
plataforma simple de funcionamiento y la identificación de grupos
dinámicos que impulsen este intercambio.
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