La cooperativa de crédito vasca Ipar Kutxa implanatará en su web el asistente virtual de la firma vizcaína Anboto con el fin de mejorar el servicio a sus clientes. De esta forma, los usuarios podrán resolver dudas directamente en la página a través de un diálogo similar al que podrían mantener en una oficina.
La tecnología de Anboto, catalogada como de quinta generación por la consultora Gartner, interpreta lo que dice el cliente con el fin de localizar la mejor respuesta para su interacción. "El software hace un análisis ontológico de los términos que introduce el usuario buscando relación entre los significados", indican desde la firma vaca.
La diferencia principal con otros asistentes virtuales es que el de Anboto no se basa en el uso de palabras clave que sólo proporcionan un pequeño entendimiento semántico y ofrecen un resultado cuando lo que introducido por el usuario coincide exactamente con lo que existe en las bases de datos. El desarrollado por Anboto va más allá y analiza la frase del usuario semántica y ontológicamente y logra comprender las consultas del los usuarios y genera un diálogo simulando el humano. El asistente virtual estará operativo en la nueva página web Ipar Kutxa que se inaugurará el próximo mes de mayo.