¿Cómo se le ocurrió la idea de vender muebles por internet?
Indubrik es una empresa que lleva muchos años trabajando la madera. Hace un año, aproximadamente, comenzamos a explorar una nueva vía de diversificación: el mueble en kit. Analizando la oferta existente en el mercado, observamos que necesitábamos desarrollar dos cualidades: calidad y modularidad. Queremos dar un mueble a la medida de cada cliente, con una buena calidad.
Además de las características excepcionales del mueble, queríamos destacar de nuestros competidores, y, sobretodo, estar muy cerca del cliente. Nuestra intención era acercar la idea clave al cliente: “éste, es un mueble a tu medida”. En concordancia con nuestros colaboradores, Otzarreta y Adimedia, comenzamos a trabajar con estas ideas, hasta llegar a la página que tenemos.
¿Qué ventajas tiene el cliente?
La comodidad de poder diseñar un mueble a su medida en poco tiempo, sin los inconvenientes tradicionales, y con un precio realmente competitivo. Hemos desarrollado un programa muy innovador (que se encuentra en el apartado “Diseña tu mueble”) que permite a nuestros clientes ser los diseñadores de sus propios muebles, de manera sencilla y divertida.
¿Crees que el cliente es más reacio a comprar muebles por internet?
La tecnología esta cambiando nuestra vida y la manera de relacionarnos. Los mercados no son más que conversaciones entre comprador y vendedor. Nosotros no apostamos por la eliminación de esa conversación, sino por un cambio en la manera en que se produce. Creemos que hay un segmento de mercado que quiere cubrir sus necesidades de otra manera, al igual que el que compra libros, hace apuestas, reserva billetes de avión o entra en la web del supermercado de la esquina.
¿Qué es lo que más se demanda?
Nos están pidiendo muebles de todo tipo. La filosofía “a tu medida” que seguimos, nos enfrenta a proyectos totalmente distintos cada vez que tenemos un pedido.
¿Qué tipo de clientes compran mobiliario a través de Internet?
Se trata de gente joven, que está muy acostumbrada a utilizar Internet como herramienta de búsqueda de información y de compra de distintos artículos. Nuestro caso no es de venta instantánea, es decir, los clientes entran varias veces, realizan su proyecto, nos consultan cosas, y finalmente tramitan el pedido.
¿Es una forma de diferenciarse de los competidores más cercanos?
Eso es. Hicimos un estudio de mercado, tanto de la oferta de muebles, como de la utilización de internet. Llegamos a la conclusión de que era una opción muy interesante para diferenciarnos. También nos dimos cuenta de que no sirve de nada una página que sea muy bonita, pero que deja de lado la utilidad y la usabilidad.
¿Qué proyectos tiene Indubrik cara al futuro?
Queremos que la innovación sea algo más una bonita palabra. Además de innovar en producto, queremos seguir mejorando nuestra oferta en internet. En ese sentido, tenemos varios proyectos en marcha, como el desarrollo de un blog o digitalizar las instrucciones utilizando fotografías y videos.